Przyjmij pierwsze zgłoszenie
Dodasz w panelu zgłoszenie, na przykład awarię, i przypiszesz je serwisantowi. Zgłoszenie od razu trafia na listę i czeka na realizację.
Dla kogo: biuro · Czas: ok. 4 minut · Wymagane wcześniej: Dodaj urządzenie i zaplanuj terminy
Otwórz formularz i wybierz urządzenie
1. W menu rozwiń Zgłoszenia, wybierz Wszystkie i kliknij Dodaj nad listą. Otworzy się okno Dodaj zgłoszenie.
2. W polu Urządzenie wybierz dźwig z listy. Listę zawęzisz, wpisując w pole wyszukiwania fragment nazwy, numeru UDT, numeru seryjnego albo nazwę klienta.
Po wybraniu urządzenia pod polem pojawia się niebieska informacja o liczbie zgłoszeń dla tego urządzenia z ostatnich 30 dni. Zerknij na nią, zanim zapiszesz zgłoszenie – to szybka wskazówka, czy urządzenie zgłaszano ostatnio częściej.
Przypisz serwisanta i ustaw termin
3. W polu Serwisant wybierz osobę z listy. Pod nazwą pola widać podpowiedź „Domyślnie: biuro”.
4. W polu Kategoria wybierz rodzaj zgłoszenia, na przykład Awaria (kategorie mają kolorowe oznaczenia).
5. Pole Status jest wypełnione: nowe zgłoszenie ma status Oczekuje.
6. W polu Priorytet wybierz Niski, Średni albo Wysoki.
7. Wybierz Termin realizacji zgłoszenia i wpisz Zaplanowaną godzinę realizacji.
8. W polu Zgłaszający wpisz osobę, od której przyszło zgłoszenie, na przykład administratora budynku.
Pomocnicy, opis i załączniki
9. Jeśli na miejsce trzeba wysłać więcej osób, wpisz ich liczbę w polu Ilość serwisantów i wybierz osoby w polu Pomocnicy.
10. W polu Opis napisz, co się dzieje, na przykład że dźwig zatrzymał się między piętrami i drzwi kabiny nie otwierają się.
11. W razie potrzeby dołącz zdjęcia albo plik PDF: kliknij Przeglądaj… albo przeciągnij pliki do pola. Obsługiwane formaty to .pdf, .bmp, .jpg, .jpeg i .png.
12. Kliknij Dodaj. Przycisk Anuluj zamyka okno bez zapisu.
| Pole | Co wpisać |
|---|---|
| Urządzenie (wymagane) | Dźwig, którego dotyczy zgłoszenie. |
| Serwisant | Osoba, której przypisujesz zgłoszenie. Domyślnie: biuro. |
| Kategoria | Rodzaj zgłoszenia, na przykład Awaria. |
| Status (wymagane) | Dla nowego zgłoszenia: Oczekuje. |
| Priorytet (wymagane) | Niski, Średni albo Wysoki. |
| Termin realizacji zgłoszenia | Data, do której zgłoszenie ma być zrealizowane. |
| Zaplanowana godzina realizacji | Godzina realizacji. |
| Zgłaszający | Osoba, od której przyszło zgłoszenie. |
| Ilość serwisantów i Pomocnicy | Wypełnij, gdy na miejsce jedzie więcej osób. |
| Opis (wymagane) | Co się dzieje. |
| Załączniki | Zdjęcia albo plik PDF. |
Jak sprawdzić, że się udało
Po kliknięciu Dodaj wracasz na listę Wszystkie zgłoszenia, a nowe zgłoszenie jest na niej widoczne. Lista pokazuje kolumny: Serwisant, Kategoria, Status, Priorytet, Opis, Termin realizacji, Zaplanowana godzina realizacji, Stan i Urządzenie. Nowy wpis ma status Oczekuje.
Ponad listą są przyciski Dodaj i Generuj raport. Listę możesz też przeglądać w podziale Po kategoriach i Po statusach – oba widoki są w menu pod pozycją Zgłoszenia. Na liście widać statusy zgłoszeń, między innymi Oczekuje, Zakończone i Anulowane.
Przy każdym zgłoszeniu w kolumnie akcji są ikony podglądu i edycji.
← Poprzedni krok: Zainstaluj aplikację i zarejestruj telefon · Następny krok → Wykonaj konserwację z podpisem klienta
Poznaj funkcję: Mapa zgłoszeń
