Obsłuż zgłoszenie od przyjęcia do zakończenia
Poprowadzisz zgłoszenie od otwarcia na liście do zamknięcia: zmienisz status, przypiszesz serwisanta i pomocników, odhaczysz obowiązkową checklistę i zakończysz zgłoszenie. Konserwator robi to samo w telefonie, a biuro widzi efekt od razu.
Dla kogo: biuro i konserwator · Czas: ok. 6 minut · Wymagane wcześniej: Przyjmij pierwsze zgłoszenie
Otwórz zgłoszenie i sprawdź szczegóły
1. W menu rozwiń Zgłoszenia i wybierz Wszystkie. Posortuj listę po kolumnie Dodano, żeby najnowsze zgłoszenia były na górze, i kliknij ikonę oka przy właściwym zgłoszeniu.
Karta zgłoszenia ma numer w nagłówku (na przykład RS00821/26) i trzy zakładki: Szczegóły, Checklista i Historia przypisań. W prawym górnym rogu jest menu Akcje.
| Pole w szczegółach | Co pokazuje |
|---|---|
| Serwisant | Osoba albo zespół, do którego przypisano zgłoszenie. |
| Kategoria, Status, Priorytet | Na przykład Awaria, Oczekuje, Wysoki – z kolorowymi oznaczeniami. |
| Termin realizacji zgłoszenia, Zaplanowana godzina realizacji | Kiedy zgłoszenie ma być zrealizowane. |
| Urządzenie, Klient | Dźwig i klient, którego dotyczy zgłoszenie. |
| Ilość serwisantów, Pomocnicy, Zgłaszający | Obsada zgłoszenia i osoba, od której przyszło zgłoszenie. |
| Data dodania, Dodano przez | Kiedy i kto dodał zgłoszenie. |
| Opis | Opis usterki, np. że drzwi kabiny nie domykają się na parterze. |
Pod danymi są sekcje Pliki i Aktywności, każda z przyciskiem Dodaj.
Zapisuj każdy etap jako aktywność
Każdy etap obsługi zapisujesz jako aktywność. To dzięki nim zgłoszenie ma pełną historię zmian.
2. W sekcji Aktywności kliknij Dodaj. Otworzy się okno Dodaj aktywność.
3. W polu Status (wymagane) wybierz nowy status. Do wyboru masz: Oczekuje, W realizacji, Zakończone, Odrzucone i Anulowane. W przykładzie zmieniamy status na W realizacji.
4. W tym samym oknie możesz zmienić Kategorię zgłoszenia i Serwisanta – w przykładzie zespół „Ekipa Wschód” zmieniamy na konkretnego serwisanta. Możesz też ustawić Termin realizacji i Zaplanowaną godzinę realizacji, sprawdzić Datę aktywności i wybrać osoby w polu Pomocnicy.
5. W polu Opis (wymagane) napisz, co zrobiono, na przykład „Na miejscu. Wymieniamy czujnik drzwi kabiny”. Plik albo zdjęcie dołączysz w polu Załączniki (.pdf, .bmp, .jpg, .jpeg, .png) przyciskiem Przeglądaj… albo przeciągając pliki.
6. Kliknij Dodaj. Zobaczysz komunikat Pomyślnie dodano aktywność.
Aktywność pokazuje, kto, kiedy i co zmienił: Zmianę statusu (np. Oczekuje → W realizacji), Zmianę serwisanta, Zmianę pomocników i opis. Przy wpisie masz przyciski Dodaj załącznik, Edytuj i Usuń. Szczegóły zgłoszenia od razu pokazują nowego serwisanta, status i pomocników.
Checklista i zakończenie w panelu
Niektóre zgłoszenia mają obowiązkową checklistę – na zakładce Checklista widać ją z oznaczeniem Obowiązkowa i licznikiem postępu (np. 0/2). W przykładzie to „Kontrola po usunięciu awarii”.
7. Otwórz zakładkę Checklista, rozwiń checklistę strzałką i odhacz wszystkie punkty, np. sprawdzenie działania drzwi kabiny i drzwi szybowych oraz jazdę próbną z zatrzymaniem na każdym przystanku. Licznik pokaże 2/2 (100%).
8. Wróć do szczegółów i dodaj kolejną aktywność ze statusem Zakończone. To zamyka zgłoszenie. W oknie aktywności jest też pole wyboru Utwórz powiązane zgłoszenie.
Zakładka Historia przypisań pokazuje, kto prowadził zgłoszenie (także pomocnicy), od kiedy do kiedy, jaki był jego Faktyczny czas pracy, i ma przycisk Rejestr pracy przy każdej osobie.
W aplikacji mobilnej
Zgłoszenie przypisane konserwatorowi trafia od razu na jego listę zadań. Konserwator widzi je w Zadaniach na liście Moje jako Zgłoszenie z adresem urządzenia i numerem UDT.
1. Rozwiń kartę zgłoszenia i wejdź w szczegóły. Widać urządzenie, adres, Lokalizację, Priorytet, Status, Kategorię, Zgłaszającego i Opis usterki.
2. Kliknij Rozpocznij i potwierdź. Aplikacja pokaże Pomyślnie zmieniono status zgłoszenia, a status zmieni się na W realizacji.
3. Poniżej przycisku Zakończ są kafelki: Checklista, Pliki, Aktywności i Urządzenie. Jeśli zgłoszenie ma obowiązkową checklistę, otwórz ją i odhacz wszystkie punkty – licznik przy kafelku pokaże na przykład 3/3.
4. W Aktywnościach dodaj opis wykonanej pracy. Formularz Dodaj aktywność ma te same pola co w panelu (Status zgłoszenia, Kategoria zgłoszenia, Serwisant, Data aktywności, Opis). Zdjęcie dołączysz w polu Załączniki przyciskiem Dodaj pliki…: aplikacja zaproponuje Zrób zdjęcie, Wybierz zdjęcie z galerii albo wybór pliku z dysku. Zapisz przyciskiem Dodaj.
5. Na końcu kliknij Zakończ i w oknie Potwierdź („Czy chcesz zakończyć zgłoszenie?”) wybierz Potwierdź. Zamknięte zgłoszenie jest od razu widoczne w panelu biura.
Zobacz też: Przyjmij pierwsze zgłoszenie · Lista zadań: Start, Moje, Obszaru · Ułóż kolejność pracy serwisantów
Poznaj funkcję: Mapa zgłoszeń
