Zlecaj zadania obszarowi (wspólna pula)
Utworzysz obszar, czyli zespół serwisantów, i zlecisz mu zgłoszenie jak zwykłe zadanie. Zadanie trafia do wspólnej puli, a z puli bierze je konserwator, który ma wolne ręce.
Dla kogo: biuro i konserwator · Czas: ok. 5 minut · Wymagane wcześniej: Ustaw obszary i opiekunów urządzeń
Utwórz obszar i dodaj członków
Obszar to zespół serwisantów ze wspólną pulą zadań. Obszary znajdziesz w menu Konfiguracja – Obszary. Lista ma kolumny Nazwa i Obszar domyślny (Tak albo Nie), a przy każdym obszarze w kolumnie Akcje są przyciski, m.in. ikona oka (szczegóły) i ołówka.
1. Kliknij Dodaj nad listą. W oknie Dodaj obszar wpisz Nazwę obszaru (wymagana), na przykład „Ekipa Północ”, i kliknij Dodaj. Zobaczysz komunikat Pomyślnie dodano obszar, a nowy obszar jest na liście.
2. Kliknij ikonę oka przy nowym obszarze. Okno Szczegóły obszaru pokazuje Nazwę, Stan (Aktywny) i listę Użytkownicy. Nowy obszar jest pusty: „Brak wyników”.
3. Kliknij Dodaj nad listą użytkowników i wybierz osobę z listy użytkowników. Pojawi się komunikat Pomyślnie dodano użytkownika. Powtórz dla każdego członka zespołu, a na końcu kliknij Zamknij.
W kolumnie Obszar domyślny przy jednym obszarze (w przykładzie „biuro”) jest Tak, przy pozostałych Nie. Obszarem domyślnym zajmujemy się w kroku Ustaw obszary i opiekunów urządzeń. W tym wpisie wystarczy zwykły obszar zespołu.
Zleć zadanie obszarowi
Zadanie dla obszaru dodajesz tak samo jak zwykłe zgłoszenie (opisujemy to w kroku Przyjmij pierwsze zgłoszenie).
4. W menu rozwiń Zgłoszenia, wybierz Wszystkie i kliknij Dodaj. Otworzy się okno Dodaj zgłoszenie.
5. Najpierw wybierz Urządzenie (wymagane). Pod polem pojawi się informacja, ile zgłoszeń dotyczyło tego urządzenia w ostatnich 30 dniach.
6. W polu Serwisant zamiast osoby wybierz obszar, np. „Ekipa Północ”. Lista zawiera obok siebie osoby i obszary.
7. Uzupełnij Kategorię, Priorytet (wymagany) i opis, a pozostałe pola ustaw według potrzeby. Status nowego zgłoszenia to Oczekuje. Kliknij Dodaj. Zobaczysz komunikat Pomyślnie dodano zgłoszenie.
| Pole | Co wpisać |
|---|---|
| Urządzenie (wymagane) | Dźwig, którego dotyczy zadanie. |
| Serwisant | Zamiast osoby wybierz obszar. Pod nazwą pola widać podpowiedź „Domyślnie” z nazwą osoby. |
| Kategoria | Rodzaj zgłoszenia. |
| Status (wymagane) | Wypełniony: Oczekuje. |
| Priorytet (wymagane) | Wybierz z listy – pole jest na początku puste. |
| Termin realizacji zgłoszenia, Zaplanowana godzina realizacji | Opcjonalnie: kiedy zadanie ma być wykonane. |
| Zgłaszający, Ilość serwisantów, Pomocnicy | Opcjonalnie: kto zgłosił i ilu ludzi jedzie. |
Żeby znaleźć nowe zgłoszenie, posortuj listę po kolumnie Dodano. W kolumnie Serwisant zamiast nazwiska zobaczysz nazwę obszaru, a zgłoszenie ma status Oczekuje. Czeka w puli, aż weźmie je ktoś z zespołu w aplikacji mobilnej.
W aplikacji mobilnej
Zadanie dla obszaru działa jak ogłoszenie w zespole: biuro nie wskazuje jednej osoby, tylko wspólną pulę, a konserwator sam decyduje, że zajmie się zgłoszeniem. Po podjęciu zgłoszenie obsługuje się tak samo jak każde inne (opisujemy to w kroku Obsłuż zgłoszenie od przyjęcia do zakończenia).
Konserwator, który należy do obszaru, widzi zlecone zadanie w Zadaniach, na liście Obszaru. To wspólna pula całego zespołu – każdy z obszaru widzi te same zadania.
1. Otwórz Zadania i dotknij Obszaru. Nad listą widać filtr Typ (Wszystko), Daty i licznik Liczba – w przykładzie 2. Na liście zobaczysz zgłoszenia z nazwą urządzenia i numerem UDT.
2. Rozwiń kartę zgłoszenia. Widać Termin realizacji, Priorytet, Status, Kategorię, Jako pomocnik, UDT, Urządzenie, Lokalizację i Opis awarii.
3. Wejdź w Szczegóły i kliknij Podejmij. Zobaczysz komunikat Pomyślnie podjęto zadanie.
Licznik Liczba spada z 2 do 1. Zadanie znika z puli obszaru i trafia na listę Moje konserwatora, który je podjął. Pozostali z zespołu nie widzą go już w puli, więc nikt nie zrobi tej samej pracy dwa razy.
Biuro widzi w panelu to samo zgłoszenie, które w aplikacji wisi w puli, więc w razie potrzeby możesz je w każdej chwili sprawdzić na liście Wszystkie.
Zobacz też: Ustaw obszary i opiekunów urządzeń · Lista zadań: Start, Moje, Obszaru · Obsłuż zgłoszenie od przyjęcia do zakończenia
Poznaj funkcję: Planowanie pracy
